Política de Cambios y Devoluciones
Esta política rige los procedimientos, plazos y costos asociados con la modificación de las reservas de tours y servicios de Villa Travel Perú, así como el proceso para la solicitud y gestión de devoluciones. Es fundamental leer este documento antes de solicitar cualquier cambio a una reserva confirmada.
1. Solicitud de Modificaciones por Parte del Cliente
Cualquier solicitud de cambio de fecha, cambio de itinerario o modificación del servicio debe ser comunicada por escrito a Villa Travel Perú a través de correo electrónico. La aceptación de la modificación estará sujeta a la disponibilidad, las regulaciones gubernamentales y las políticas de los proveedores externos.
a. Cambios de Fecha:
- Permisos Gubernamentales: Los permisos de ingreso a sitios como el Camino Inca o Machu Picchu son estrictamente intransferibles y no reembolsables por el gobierno peruano. Un cambio de fecha es considerado una nueva compra, y el cliente deberá asumir el costo total de los nuevos permisos.
- Disponibilidad: La nueva fecha solicitada debe tener disponibilidad de servicios (guías, trenes, hoteles). Si el cambio implica un incremento en el costo (por ejemplo, temporada alta), el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Plazo Mínimo: Se recomienda solicitar cambios con al menos 45 días de anticipación a la fecha original del tour para maximizar las posibilidades de éxito.
b. Modificaciones de Itinerario:
- Cualquier reducción en la duración del tour o eliminación de servicios una vez confirmada la reserva no generará un reembolso parcial.
- Cualquier adición de servicios estará sujeta a la disponibilidad y al pago del costo adicional por parte del cliente.
2. Política de Reembolsos por Cancelación
Los depósitos iniciales para confirmar la reserva son 100% no reembolsables y no transferibles bajo ninguna circunstancia. Si la cancelación es total, se aplicarán cargos adicionales basados en el tiempo restante hasta la fecha de inicio del tour:
| Plazo de Notificación (Antes del Tour) | Porcentaje de Devolución del Saldo Pagado (Excluyendo Depósito) |
| Más de 60 días | 75% |
| Entre 30 y 59 días | 50% |
| Entre 15 y 29 días | 25% |
| Menos de 15 días | 0% |
Nota Importante: Los costos de boletos de avión, permisos de tren, entradas a Machu Picchu y tarifas de procesamiento ya emitidos no son reembolsables, independientemente del plazo de cancelación.
3. Procedimiento y Plazos de Devolución
a. Solicitud: La solicitud de devolución debe ser formalizada por escrito, indicando claramente el motivo de la cancelación.
b. Procesamiento: Una vez aprobada la devolución según las tarifas aplicables (Sección 2), el equipo administrativo de Villa Travel Perú procesará el reembolso.
c. Plazo: El plazo para que el monto de la devolución se refleje en la cuenta del cliente es de 30 a 60 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del reembolso. Este plazo depende del tiempo de procesamiento interbancario y de las pasarelas de pago.
4. Cancelaciones o Cambios por Parte de Villa Travel Perú
Villa Travel Perú se reserva el derecho de modificar o cancelar un tour debido a circunstancias de Fuerza Mayor (clima extremo, desastres naturales, huelgas, cierres gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control).
a. Opciones Ofrecidas: En caso de una cancelación significativa por Fuerza Mayor, ofreceremos las siguientes alternativas:
- Reemplazar el tour por una ruta alternativa de valor comparable.
- Proporcionar un Crédito de Viaje para ser utilizado en una fecha futura.
- Ofrecer un reembolso menos los costos irrecuperables ya pagados (permisos, entradas, tasas).
b. Responsabilidad: No somos responsables por costos adicionales incurridos por el cliente (vuelos internacionales, alojamiento no reservado por nosotros) como resultado de una cancelación o modificación por Fuerza Mayor. Por ello, recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje integral.
5. No Presentación (No-Show)
En caso de que el cliente no se presente el día del inicio del tour, se considerará una cancelación tardía, y el 100% del costo total del tour no será reembolsable.
Recomendamos adquirir un seguro de viaje que cubra cancelaciones e interrupciones para proteger su inversión.